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≫スーパー繁盛店 お客様ニーズ分類研修会のご案内
≫研修会実施概要
 ◆ 対   象 : 店長、チーフ、店舗運営部スタッフ、商品部スタッフ、及び、関係者の皆様方
 ◆ 標準時間 : 12時間 例えば( 1日3時間×4日 )( 1日4時間×3日 )( 1日6時間×2日 )その他
 ◆ 担当講師 : 鞄本教育訓練センター 
経営コンサルタント 樋 口 信 夫
 ◆ 講 師 費 : 初めの2時間        @ 80,000円 (消費税別)
3時間目から1時間当り @ 15,000円 (消費税別)
但し、旅費は実費ご負担下さい
≫スーパー繁盛店 お客様ニーズ分類研修会のおすすめ  
 
【主旨】
お客様ニーズを断片的に掴んでも混乱を招くだけ。商圏内のお客様ニーズを丸ごと分類できて、初めて売れる売り方ができる。

■店舗間競争に勝利するQPCGEによるお客様ニーズ分類
以前、カテゴリーキラーがブームの最中、新宿、吉祥寺、広尾、高輪、浅草、大森、千歳船橋、大泉学園、西東京、さいたま、所沢、千葉、船橋、横浜などの首都圏にある店舗、或は、地方の店舗などで改革改善のコンサルティングに携わっていました。ある街では、カテゴリキラーを展開している競合店の進出で苦戦している、かって元気のあった食品スーパー様からの依頼での店舗活性化の仕事。逆に、ある街では、カテゴリーキラーを展開している有力な食品スーパー様からの依頼での店舗活性化の仕事を手掛けていました。激しい攻防戦の最中、ショッピングCS調査の中で考案し売場で完成させたのが店舗間競争に勝利する、商圏内のお客様のニーズを丸ごと分類できる「QPCGEによるお客様ニーズ分類」と、それを基軸にしたカテゴリーキラー:カテゴリーミックスの戦い方のノウハウでした。その後は、スーパー繁盛店を創り育てるコンサルティングの中での頼もしい道具になっています。
   
■「QPCGEお客様ニーズ分類」の技術をマスター
業績を好転するために「もっと売れる売り方をしたいが、どうも上手く行かない…」。この研修会では、その有効な道具としての、「QPCGEによるお客様ニーズ分類の技術」をマスターして頂きます。

≫スーパー繁盛店 お客様ニーズ分類研修会の内容  
ステップ


T
スーパー繁盛店をつくるお客様ニーズ分類の仕方
  〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、お客様ニーズ分類とお客様づくり〓
【体験学習】「QPCGEお客様ニーズ分類モデル」を使って進めます
        貴方の店舗の商圏内のお客様ニーズを分類し、客数客単価アップのプラン作成
お客様ニーズの抽出と分類
 
   
【研修内容】
1 QPCGEによるお客様ニーズ分類の仕方
 @ QPCGEお客様ニーズと3LS(ライフステージ、
    ライフスペース、ライフスタイル)の特徴と対応店舗
 A QPCGEとお客様のお買い物の特性、ニーズ分類
  1) Qのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
  2) Pのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
  3) Cのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
  4) Gのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
  5) Eのキーワードとお客様ニーズの抽出、分類
2 .お客様ニーズ分類データの活用の仕方
  
ステップ


U
スーパー繁盛店をつくるお客様満足度CS内容の作り方
  〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、お客様満足度CS項目の作り方〓
【体験学習】「お客様満足度CS項目モデル」を使って進めます
        貴方のお店と競合店のCS値が分かる、お客様満足度の39のチェックリストづくり
お客様満足度要因の抽出
 
   
【研修内容】
1 QPCGEによるお客様満足度CS39のチェックリストづくり
 @ 商品CSとサービスCSの2つのお客様満足度要因
  1) 「品揃え」「品質」「価格」等の商品CS要因
  2) 「接客」「買物環境」「売場」等のサービスCS要因
 A お客様ニーズ分類と商品CSとサービスCSの内容
  1) Qのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
  2) Pのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
  3) Cのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
  4) Gのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
  5) Eのお客様ニーズ分類とCSのチェックリスト作成
2 お客様満足度CS39データの使い方 
ステップ


V
スーパー繁盛店をつくるカテゴリー別MDと売れる売場づくり
  〓QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、カテゴリー別商品訴求力のプラン〓
【体験学習】「QPCGEによるMDモデル」を使って進めます
        貴方の売場のMDコンセプトとカテゴリー別商品のくくり方、
商品訴求力
カテゴリーMDの設計
 
   
【研修内容】
1 QPCGEによる商品コンセプトと商品訴求力
 @ お客様ニーズ分類と商品コンセプト、商品のくくり方
  1) Qのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
  2) Pのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
  3) Cのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
  4) Gのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
  5) Eのお客様ニーズ分類とMDのくくり方、商品訴求力
2 お客様ニーズ分類とカテゴリーMDデータの使い方 
ステップ


W
スーパー繁盛店をつくるカテゴリー別販促と売り方の工夫
  QPCGEによるお客様ニーズ分類BOXを使った、カテゴリー別販促効果力アップのプラン〓
【体験学習】「QPCGEによるSPモデル」を使って進めます
        貴方の売場のSPコンセプトとカテゴリー別販促計画、売り方の工夫
カテゴリー別SPの設計
 
   
【研修内容】
1 QPCGEによる販売促進コンセプトと売り方の工夫
 @ お客様ニーズ分類と販促コンセプト、売り方の工夫
  1) Qのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
  2) Pのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
  3) Cのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
  4) Gのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
  5) Eのお客様ニーズ分類とSPのくくり方、売り方の工夫
2 お客様ニーズ分類とカテゴリーSPデータの使い方 
 
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