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Ⅰ
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海外事業部の管理者、スタッフのための『ミステリー
モチベーション サーベイ』 |
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１ 海外事業部の管理者、スタッフの役割
２ 従業員満足度調査・改善のステップと留意点 |
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【解説】ＥＳ調査(Ｅmployee
Ｓatisfaction Ｓｕｒｖｅｙ：エンプロイイ
サティスファクション サーベイ)とは、従業員満足度調査のことです。又、ミステリー
モチベーション サーベイとも呼んでいます。 |
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Ⅱ
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『従業員満足度とお客様満足度』のＥＳ要因とＣＳ要因の比較 |
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〓 海外事業部の管理者、スタッフに必要なコンサルティングのスキル① 〓
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１ 従業員満足度とお客様満足度の○△×相関関係 |
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①「仕事そのもの」がモチベーションの源泉のタイプのＥＳとＣＳの関係
②「会社の存在そのもの」に満足感を見出すタイプのＥＳとＣＳの関係
③「報酬、労働条件」に不平不満を持っているタイプのＥＳとＣＳの関係 |
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Ⅲ
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『従業員満足度・調査改善のメカニズム』と特徴 |
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〓 海外事業部の管理者、スタッフに必要なコンサルティングのスキル② 〓
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「モチベーション要因」と「モラール要因」組み合わせたＥＳ－ＰＬＴ３６０°のメカニズム |
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１ 従業員満足度調査・改善の４つの理論の特徴 |
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■従業員(職員)満足度調査・改善４つの理論とは
① 仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価などをはじめ「仕事そのもの」にモチベーションの源泉を見出し、仕事の満足度の内容と度合いを掴むモチベーションサーベイ。
② 一方、報酬や労働条件、福利厚生など職場環境についての不満度の内容と度合いを掴むモラールサーベイ。
③ つまり、モチベーションの源泉を探し出し、向上心が湧き上がる幾つかの要因と不平不満が発生する幾つかの要因を科学する技術と創造的に従業員(職員)満足度を改善するメカニズム、この二つを組み合わせた「従業員(職員)満足度調査」を基に診断します。
④ ハーズバーグの動機づけ・衛生理論(二要因理論)、マズローの欲求段階説、ドラッカーのイノベーション理論、経営コンサルタント樋口信夫のＰＬＴ(パレット)３６０°影響力効果の理論を組み合わせて構築しています。
⑤「従業員(職員)満足度」と「お客様(顧客)満足度」との相関関係を明らかにして、お客様(顧客)満足度の向上につながる従業員(職員)満足度の関連性を持たせた仕組みになっています。
■ＰＬＴ(パレット)３６０°影響力効果とは
経営コンサルタント樋口信夫が考案した、ＰＬＴ(パレット)３６０°影響力効果とは、絵画用のパレット(絵皿)で色々な絵の具を組み合わせ色が作られ絵を描いて行くことと同じように、ビジネス社会で日常の仕事を通じて、上司(会社・団体)と部下(個人)と職場(組織)との三つ巴の関係から生まれる、向上心や不平不満について、パーソナリティ、リーダーシップ、チームワーク等のＰＬＴ(パレット)影響力を良好なものにすべく、モチベーションを高め、モラール要因を改善して、人や組織を成長に導くものです。
日常の仕事や職場環境の中で、パーソナリティ(Personality/個性、主体性)影響力、リーダーシップ(Leadership/指導力、統制力)影響力、及び、チームワーク(Teamwork/団結力、連帯感)影響力。このＰ・Ｌ・Ｔ(パレット)の関係の中からのプラス要因とマイナス要因の度合いを掴み、人と組織のモチベーションの源泉を探し、個人と集団を調和させながら、数々の問題を科学しその解決策を創造して、人や組織の問題解決能力、人や組織の体質を改善・向上させるものです。
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Ⅳ
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『従業員満足度調査票の構築』のコンサルティング技術 |
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〓 海外事業部の管理者、スタッフに必要なコンサルティングのスキル③ 〓
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１ モデル調査票の解説 |
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① ＥＳ向上の仮説立案と調査内容の仕組み
② モチベーションの要因と度合いが分かる調査票
③ モラールの要因と度合いが分かる調査票
④ パーソナリティ影響力が分かる調査票
⑤ リーダーシップ影響力が分かる調査票
⑥ チームワーク影響力が分かる調査票
⑦ ３６０°の要因が分かる調査票…その他 |
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Ⅴ
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『従業員満足度調査の実施』のコンサルティング技術 |
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〓 海外事業部の管理者、スタッフに必要なコンサルティングのスキル④ 〓
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【従業員満足度ＥＳ－ＰＬＴ３６０°調査実施の体験学習】 |
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１ 調査の進め方 |
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① ＥＳ調査の進め方と留意点 |
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Ⅵ
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『従業員満足度調査診断と改善』のコンサルティング技術 |
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〓 海外事業部の管理者、スタッフに必要なコンサルティングのスキル⑤ 〓
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【従業員満足度調査診断図と改善図の分析の体験学習】 |
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１ 従業員満足度の体質診断と改善のコンサルティング技術 |
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① 従業員満足度の体質診断図のデータの見方
② 従業員満足度の体質診断図とＥＳ値の分析
③ ＰＬＴ(パレット)影響力の体質診断図の分析
④ パーソナリティ影響力の体質診断図の分析
⑤ リーダーシップ影響力の体質診断図の分析
⑥ チームワーク影響力の体質診断図の分析
【着眼点】
▼ 貴方のモチベーションの状態が数値で表示されます。又、モチベーション力のあるべき姿、及び、目標が数値で設定されます。
▼ 貴方のビジネススタイル、及び、行動パターンの結果が数値とグラフで表示されます。又、貴方のビジネススタイルのあるべき姿、及び、目標が数値で設定されます。
▼ 貴方のパーソナリティ(Personality：個性・主体性)影響力の結果がグラフと数値で表示されます。又、貴方のパーソナリティ力のあるべき姿、及び、目標値が数値で設定されます。
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貴方のリーダーシップ(Leadership：統率力・指導力)影響力がグラフと数値で表示されます。又、貴方のリーダーシップ力のあるべき姿、及び、目標値が数値で設定されます。
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貴方のチームワーク(Ｔｅａｍｗｏｒｋ：連帯感・団結力)影響力がグラフと数値で表示されます。又、貴方のチームワーク力のあるべき姿、及び、目標値が数値で設定されます。
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貴方のＰＬＴ影響力がグラフと数値で表示されます。又、貴方のＰＬＴのあるべき姿、及び、目標値が数値で設定されます。
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【着眼点】 |
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貴方のモチベーションの源泉を探し、体質改善に役立たせよう！
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■広州の何雪梅曰く。『人は何故、目標、達成、評価と言う言葉に心を強く動かされ、向上心が湧いてくるのか』
■上海の余燕曰く。『人は何故、努力すれば達成できる、ほど良い目標を数多く達成し続けると、更に高いモチベーションを持ち、一つ上の目標にチャレンジするのか』
■ソウルの金恩姫曰く。『部下からの評価、上司からの評価、職場の人達からの評価と自分自身の自己評価がピタリと一致すると、ヤル気が高くなり、更に、上司と部下、職場の人達との人間関係も好ましい状態になるのは何故』
■台北の黄艶麗曰く。『上司と部下と自分の仕事ぶりに対してその評価にズレがあり、なかなか改善できないとストレスを持ち、又、評価に値する賃金や処遇が伴わないと、突然、会社や上司に対して、不平不満を口にしたりするのは何故』
■北京の袁英華曰く。『モチベーションが上がる要因は仕事そのものから起きることが多く、不平不満は仕事を取り巻く周辺の環境から生じることが多いのは何故』、又、『不平不満を解消しても、直接モチベーションが高くなることに繋がらないのは何故』
■香港のＡｄｄｉｔ
Ａｕ曰く。『報酬、労働条件、福利厚生などの“職場環境についての不満”を改善してもお客様満足度は向上しない。しかし、仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価など“仕事そのものがモチベーションの源泉”であり、従業員満足度が向上し、仕事の満足感を覚えている場合は、お客様満足度が高くなるのは何故』
■筑前屋百恵曰く。『お客様の満足した笑顔に接すると、自分自身も心が豊かになり､お客様に対して感謝の気持ちが更に強く湧いてくるのは何故』
■東京の古藤宗久曰く。『日々の仕事の中で、上司からの影響力、或は、部下からの影響力が３６０°廻りまわってプラスに働くと、モチベーションが高くなり、マイナスに傾くと不平不満が起きるのは何故』、又、『日々の仕事の中で、職場への影響力、或は、職場からの影響力が３６０°廻りまわってプラスに働くと、モチベーションが高くなり、マイナスに傾くと不平不満が起きるのは何故』
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Ⅶ
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『従業員満足度の改善向上』のコンサルティング技術 |
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〓 海外事業部の管理者、スタッフに必要なコンサルティングのスキル⑥ 〓
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【従業員満足度・改善向上の体験学習】 |
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１ 従業員満足度・向上改善のコンサルティング技術 |
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① パーソナリティ(Personality：個性・主体性)影響力の改善
② リーダーシップ(Leadership：統率力・指導力)影響力の改善
③ チームワーク(Ｔｅａｍｗｏｒｋ：連帯感・団結力)影響力の改善
④ ＰＬＴ(パレット)Ｔ影響力の改善と成長パターン |
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Ⅷ 今後のサポートについての説明 |
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