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1977年8月
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Ｓ52.8 |
鈴屋百貨店(スズキ自動車創業者鈴木道雄氏が経営する､家具インテリア､家庭雑貨専門店) |
小集団活動
(売場､外商部員全員参加によるお買物アンケート調査による売場改善活動) |
| 1978年3月 |
Ｓ53.3 |
ジャスコ |
小集団活動 |
| 1979年8月〜 |
Ｓ54.8 |
農林水産省補助事業対象店舗
宇都宮市１０店舗 |
小集団活動 |
| 1980年8月 |
Ｓ55.8 |
原信 |
ＱＣサークル活動 |
| 1980年9月 |
Ｓ55.9 |
西友ストア |
生産性向上運動 |
| 1980年11月 |
Ｓ55.11 |
バロー |
小集団活動 |
| 1981年3月 |
Ｓ56.3 |
平和堂 |
ハトサークル活動 |
| 1981年4月 |
Ｓ56.4 |
いちのへ |
Ｉサークル |
| 1981年5月〜 |
Ｓ56.5 |
農林水産省補助事業対象店舗
全国29都道府県555店舗 |
グループ活動、小集団活動､
ＭＱＣ活動、３９グループ活動 |
| 1981年6月 |
Ｓ56.6 |
とりせん |
ＱＣサークル活動 |
| 1981年9月 |
Ｓ56.9 |
ライフストア |
小集団経営活動 |
| 1981年10月 |
Ｓ56.10 |
ニチイ |
チャレンジＱＣ |
| 1981年10月 |
Ｓ56.10 |
新宿高野 |
ＱＣサークル活動 |
| 1981年11月 |
Ｓ56.11 |
忠実屋 |
ＭＱＣサークル活動 |
| 1981年11月 |
Ｓ56.11 |
ユニー |
さわやか作戦 |
| 1982年1月 |
Ｓ57.1 |
清水フードセンター |
職場活性化８２ |
| 1982年2月 |
Ｓ57.2 |
ダイエー |
ＱＣサークル活動 |
| 1982年3月 |
Ｓ57.3 |
東急ストア |
ＭＰＤ運動 |
| 1982年4月 |
Ｓ57.4 |
ジョイス |
ＱＣサークル活動 |
| 1982年6月 |
Ｓ57.6 |
アブアブ赤札堂 |
生産性向上推進運動 |
| 1982年6月 |
Ｓ57.6 |
イズミヤ |
ＱＣサークル活動 |
| 1982年6月 |
Ｓ57.6 |
日本生活協同組合連合会/かながわ生協 |
小集団活動/ＱＣサークル活動 |
| 1982年6月 |
Ｓ57.6 |
カスミストア |
カスミサークル活動 |
| 1982年6月 |
Ｓ57.6 |
高島屋 |
小集団活動 |
| 1982年6月 |
Ｓ57.6 |
松屋 |
小集団活動 |
| 1982年7月 |
Ｓ57.7 |
ヤオコー |
３Ｍサークル活動 |
| 1982年8月 |
Ｓ57.8 |
東武百貨店 |
ＱＣ活動 |
| 1982年9月 |
Ｓ57.9 |
マルエツ |
ＭＫＫ提案制度 |
| 1982年10月 |
Ｓ57.10 |
イトーヨーカ堂 |
小集団活動 |
| 1983年3月 |
Ｓ58.3 |
三越 |
職場活性化活動 |
| 1983年4月 |
Ｓ58.4 |
稲毛屋 |
若木サークル活動 |
| 1983年5月 |
Ｓ58.5 |
小田急商事 |
ＱＣサークル活動 |
| 1983年6月〜 |
Ｓ58.6 |
【特徴】
◆製造業型の進め方から小売サービス業の体質に合った進め方を工夫するなど活動が活発になる。
◆小売サービス業も当初は、ＱＣサークル活動を中心とした小集団活動を実施していた。製品の品質管理、不良品の撲滅等といったプロダクトアウトの考え方で取り組んでいた製造業が得意とする手法を真似したり、少しアレンジして活動をしていた。
◆しかし、時間的な経過と共に学習を行い、製造業型の小集団活動に違和感を持っていた人達が店舗を持つ小売サービス業の体質に合った手法を色々な場面で開発するなどの努力をした結果、活動が確実に広がっていった。直接お客様と顔を合わせて仕事をしている特性から、お客様ニーズに応える、商品やサービスの充実によるお客様満足度の向上、お客様の満足度を向上させる仕事の充実、ストアオペレーション力の向上。先ずお客様ありきの考え方からの業務改革改善・売場改革改善・店舗改革改善や経営改革とったマーケットインの発想で小集団活動に取り組む企業が多くなった。
◆日本セルコ加盟企業、ＣＧＣグループ加盟企業、新日本スパーマーケット協会(日本セルフサービス協会)会員企業等で本格的に「小売業サービス型の小集団活動」の導入推進が始まる。
及び､専門店､ショッピングセンター、百貨店等でも少し送れて「小売サービス業型」の体質に合った小集団活動が導入される。
又､店長学校､店長研修会､管理者教育等の業界団体での研修会の中にも組み込まれていった。
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店舗ＱＣ
売場改善
ロス退治
ＫＡＩＺＥＮ
ＱＣサークル活動
商集団活動
接客向上運動
人事制度の改革
組織運営の改革
商Ｋａｉｚｅｎ活動
商Ｋａｉｋａｋｕ活動
……その他 |
| 1993年1月〜 |
Ｈ05.1 |
【特徴】
◆バブル期は活動が停滞。バブルがはじけ、本業に本腰を入れて取り組むようになり、抜本的な改革改善に再度取り組む！
◆しかし、ＱＣサークル活動に見られるように発表大会に重きをおいていた大部分の企業は再度取り組むことは無かった。地道に改革改善を進め活動の成果を人事考課等に反映していた企業は更に積極的に推進した。
スーパーマーケット
専門店
ショッピングセンター
コンビニエンスストア
百貨店
商店街…等 |
ＫＡＩＺＥＮ
商Ｋｉｚｅｎ
売場改善
業務改善
ＱＣサークル活動
ＬＳＰ(人時管理)活動
……その他 |
| 2003年1月〜 |
Ｈ15.1 |
【特徴】
◆パソコンの普及が進み、改革改善を進める上で大変だったデータ処理が簡単に出来るようになり、活動が促進された。
スーパーマーケット
専門店
ショッピングセンター
コンビニエンスストア
百貨店
商店街…等 |
ＫＡＩＺＥＮ
商Ｋｉｚｅｎ
売場改善
業務改善
ＱＣサークル活動
ＣＳ向上
ＥＳ向上
ＬＳＰ活動
……その他 |
| 2013年1月〜 |
Ｈ25.1 |
【特徴】
◆インターネットの普及が驚異的に進み、情報が氾濫状態。正しい情報もあれば間違った情報も少なくない。成功に導く正しい情報が埋もれる状態に陥るケースも度々見られる。色々な情報が正しいかどうか、その解釈の仕方が小集団活動の現場で混乱が頻繁に起き、現場でのミーティングが必要以上に時間を取られるケースが多くなった。
◆「一つひとつ良く考えて、成功の喜びを味わいながら進める活動」をしている人も多いが、一方、「感じながらザックリと活動」をしている人も少なくない時代でもある。
スーパーマーケット
専門店
ショッピングセンター
コンビニエンスストア
百貨店
商店街…等 |
商Ｋａｉｚｅｎ活動
売場改善
業務改善
人事改革
組織改革
経営改革
体質改善
人時生産性向上
お客様満足度の向上
ＱＣサークル活動
ＣＳ向上
お・も・て・な・し・運動
従業員満足度向上
……その他 |
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(データ出所) 『経営コンサルタント樋口信夫のコンサルティングレポート』から抜粋
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